automatisez votre communication et vos actions commerciales
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de marketing automation à Grenoble pour automatiser certaines actions commerciales, améliorer le suivi de vos prospects ou fidéliser vos clients ? Com'online accompagne les entreprises, PME, commerces et professionnels dans la conception de scénarios automatisés adaptés à leurs outils et à leur organisation.
Le marketing automation permet de déclencher automatiquement certaines actions à partir d'un événement : inscription, demande de devis, téléchargement, achat, prise de contact ou changement de statut dans un CRM.
Com'online associe emailing, CRM, API, développement web, automatisation, segmentation, données et intelligence artificielle afin de créer des workflows réellement utiles à l'entreprise.
Le marketing automation consiste à automatiser certaines actions de communication ou de gestion en fonction de règles prédéfinies.
Un scénario peut par exemple :
L'objectif est de supprimer certaines tâches manuelles tout en conservant une communication adaptée au parcours du client.
Lorsqu'une entreprise gère manuellement un grand nombre d'actions répétitives, le marketing automation peut permettre de gagner du temps et d'améliorer la régularité du suivi.
Il peut notamment permettre de :
L'automatisation doit cependant rester au service de la relation client et ne pas transformer chaque interaction en succession de messages automatiques.
Les besoins d'automatisation peuvent être très différents selon le type d'entreprise.
Une société B2B peut chercher à accompagner des prospects pendant plusieurs semaines, tandis qu'un site e-commerce peut principalement vouloir automatiser certaines communications après une commande.
La première étape consiste donc à identifier :
Une demande de contact reçue depuis un site Internet peut déclencher plusieurs traitements automatiques.
Par exemple :
Ces automatisations permettent d'éviter certaines doubles saisies et de réduire les risques d'oubli.
Les formulaires constituent souvent le point de départ des scénarios automatisés.
Ils peuvent collecter :
Les données peuvent ensuite être utilisées pour orienter automatiquement le prospect vers un scénario ou un interlocuteur adapté.
Le CRM peut devenir le centre de la stratégie d'automatisation commerciale.
Selon les capacités de l'outil, il peut être possible de :
L'objectif est de faire circuler automatiquement les informations entre le site, les campagnes marketing et les équipes commerciales.
Lorsqu'un CRM propose une API, le site peut lui transmettre directement les informations issues des formulaires.
Cette connexion peut permettre de :
Le développement doit tenir compte du format des données et des règles de gestion propres au CRM.
Lorsqu'un utilisateur s'inscrit à un service ou à une newsletter, un premier email peut être envoyé automatiquement.
Ce message peut notamment :
L'email de bienvenue constitue souvent le début d'une relation et doit être cohérent avec la promesse formulée lors de l'inscription.
Le lead nurturing consiste à maintenir une relation avec un prospect qui n'est pas encore prêt à acheter.
Une séquence peut par exemple proposer progressivement :
L'objectif n'est pas de multiplier les emails mais d'apporter des informations adaptées à la réflexion du prospect.
Dans le B2B, les cycles de décision peuvent durer plusieurs semaines ou plusieurs mois.
Le marketing automation peut permettre de :
Il peut ainsi servir de passerelle entre marketing et prospection commerciale.
Une boutique en ligne peut automatiser plusieurs communications liées au parcours client.
Selon la plateforme et la stratégie, il peut être possible de créer des scénarios autour :
Ces communications doivent rester cohérentes avec le comportement réel du client.
Après une commande, différents messages peuvent être envoyés selon les étapes du traitement.
Il peut s'agir :
Les emails transactionnels et marketing doivent être clairement distingués selon leur finalité.
Le marketing automation peut également aider à conserver une relation avec les clients existants.
Il peut permettre de déclencher :
La fidélisation repose avant tout sur la pertinence des communications envoyées.
Lorsqu'un prospect a demandé une information mais n'a pas donné suite, une relance peut être programmée.
Le scénario peut prendre en compte :
Il est important de prévoir un mécanisme permettant au commercial d'arrêter ou d'adapter automatiquement la séquence lorsque le contexte change.
Une automatisation efficace repose sur une base correctement segmentée.
Les segments peuvent notamment être construits selon :
Cette segmentation permet d'éviter d'envoyer exactement le même message à toute la base.
Le lead scoring consiste à attribuer un niveau d'intérêt ou de priorité aux prospects selon différents critères.
Le score peut notamment évoluer selon :
Le scoring doit être adapté à la réalité du cycle de vente et ne pas être considéré comme une prédiction certaine de l'achat.
Lorsqu'un prospect atteint certains critères, une automatisation peut :
Cette approche permet aux équipes commerciales de concentrer davantage leur attention sur les demandes jugées prioritaires.
Les API permettent de faire communiquer les différents outils utilisés par l'entreprise.
Une automatisation peut par exemple connecter :
Com'online peut développer les passerelles nécessaires lorsque les services proposent des interfaces adaptées.
Certains logiciels peuvent envoyer automatiquement une information lorsqu'un événement se produit.
Un webhook peut par exemple être déclenché lorsqu'un :
Cette approche permet de déclencher rapidement une action dans une autre application sans interroger continuellement le service source.
Les workflows peuvent également utiliser directement des informations enregistrées dans une base de données.
Il peut être possible de :
Les règles doivent être conçues afin d'éviter les traitements en double ou les incohérences entre outils.
L'intelligence artificielle peut compléter certaines automatisations lorsqu'une analyse plus souple est nécessaire.
Elle peut notamment aider à :
Les décisions sensibles doivent rester encadrées et validées lorsque cela est nécessaire.
Une demande formulée librement peut être analysée afin d'identifier certains éléments.
Par exemple :
Ces informations peuvent ensuite aider à orienter la demande sans obliger le prospect à remplir un formulaire extrêmement long.
Une landing page peut déclencher automatiquement un scénario après une conversion.
Après l'envoi d'un formulaire, il peut par exemple être possible de :
Les prospects provenant de Google Ads peuvent être identifiés afin de mieux suivre la rentabilité des campagnes.
Selon les outils, il peut être pertinent de conserver :
Cette approche permet de rapprocher les dépenses publicitaires des résultats commerciaux réellement obtenus.
Les campagnes ponctuelles et les scénarios automatisés peuvent fonctionner ensemble.
Une newsletter peut par exemple diriger un utilisateur vers un contenu dont la consultation déclenche ensuite un scénario adapté.
Il faut toutefois veiller à ce qu'un même contact ne reçoive pas simultanément plusieurs communications incohérentes.
Il est important de distinguer les messages nécessaires au fonctionnement d'un service des communications commerciales.
Les emails transactionnels peuvent notamment concerner :
Les emails marketing poursuivent davantage un objectif de prospection, fidélisation ou promotion.
Automatiser les envois ne dispense pas de surveiller leur délivrabilité.
Il est notamment important de contrôler :
Un contact peut appartenir simultanément à plusieurs segments et scénarios.
Il faut donc prévoir des règles permettant de limiter :
L'expérience du destinataire doit rester prioritaire.
L'automatisation implique souvent le traitement de données personnelles et la constitution d'historiques d'interactions.
Il faut notamment réfléchir :
Les scénarios doivent être conçus en tenant compte du contexte juridique réel de l'entreprise.
Les communications automatisées doivent respecter les préférences et choix exprimés par les contacts.
Il peut notamment être nécessaire de gérer :
Ces informations doivent être synchronisées entre les différents outils lorsque plusieurs plateformes sont utilisées.
Une automatisation doit être évaluée à partir de résultats concrets.
Selon le scénario, il peut être pertinent de mesurer :
Les indicateurs doivent correspondre à l'objectif réel du workflow.
Le retour sur investissement d'une automatisation ne provient pas uniquement des ventes supplémentaires.
Il peut également être mesuré à partir :
Il n'est pas nécessaire d'automatiser immédiatement l'ensemble du parcours client.
Il peut être préférable de commencer par un cas concret :
Cette méthode permet de valider la valeur de l'automatisation avant de construire un système trop complexe.
Un scénario comportant des dizaines de conditions peut devenir difficile à comprendre et à maintenir.
Il est important de conserver :
Les workflows doivent être vérifiés régulièrement car les outils externes, API et processus internes peuvent évoluer.
Une maintenance peut notamment concerner :
Le budget dépend de la complexité du workflow et du nombre d'outils à connecter.
Une automatisation simple entre un formulaire et un CRM ne représente pas le même projet qu'une plateforme associant CRM, emailing, ERP, API et intelligence artificielle.
Le coût dépend notamment :
Com'online associe communication digitale et développement web afin de traiter à la fois la stratégie marketing et les connexions techniques nécessaires.
Notre approche repose sur :
L'emailing peut correspondre à une campagne envoyée à un groupe de contacts, tandis que le marketing automation déclenche des actions selon des événements, règles ou comportements spécifiques.
Non. Certains scénarios peuvent fonctionner sans CRM. Celui-ci devient toutefois particulièrement utile lorsqu'il faut centraliser et suivre les interactions commerciales.
Oui lorsque le CRM propose une API ou une interface permettant l'échange de données.
Oui, mais les règles doivent tenir compte du statut réel du prospect et permettre aux commerciaux d'interrompre ou d'adapter la séquence.
Oui lorsque son utilisation apporte une réelle valeur, par exemple pour classifier, résumer ou extraire des informations. Les décisions sensibles doivent rester contrôlées.
Non. Une PME peut commencer avec quelques automatisations simples permettant déjà de réduire des tâches manuelles ou d'améliorer le suivi commercial.
Oui lorsque les outils et accès permettent une analyse correcte. Il est alors possible d'identifier les scénarios à conserver, simplifier ou corriger.
Formulaires, CRM, emailing, scénarios de nurturing, automatisation e-commerce, API ou intelligence artificielle : Com'online étudie vos processus afin d'identifier les automatisations réellement pertinentes.
Notre approche associe marketing digital, développement web, CRM, emailing, API, automatisation et IA afin de construire des workflows adaptés au fonctionnement réel de votre entreprise.
Contactez Com'online pour analyser vos processus marketing et commerciaux et identifier les premières automatisations à mettre en place à Grenoble.
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